VACATURE: medewerker telefonie bij de IND in Zwolle
Medewerker telefonie - Parttime of fulltime - Zwolle Zwolle MBO Overheid 36 uur pw Fulltime #1311002939 Wat ga je doen? Als medewerker binnen het klantcontactcentrum zorg jij ervoor dat al het telefoonverkeer wordt opgevangen en behandeld. De vragen die worden gesteld kunnen eenvoudig zijn en direct op te lossen. Andere vragen hebben meer onderzoek nodig en hierbij kun je jouw collega's inschakelen. Je verbindt de klant dan door naar de tweede lijn. Je beantwoordt vragen over bijvoorbeeld over de stand van zaken met betrekking tot de aanvraag. Deze aanvragen hebben betrekking tot het aanvragen van asiel. Daarbij maak je ook afspraken met de klant en heb je een adviserende rol. Tijdens het gesprek verzorg je de administratieve verwerking hiervan en zorg je dat alles tot in de puntjes is geregistreerd. Om alle binnenkomende vragen goed te kunnen beantwoorden, word je een gehele maand opgeleid door de organisatie. Dit gebeurt in de eerste we...