De IND-ambtenaar en de bejegeningsklacht
Recent kreeg ik een IND-ambtenaar aan de lijn na een verzoek van mij om collegiaal overleg en ons gesprek kan worden samengevat als "stroeflopend" en dat is uiterst ongebruikelijk want meestal heb ik een vriendelijk gesprek met deze mensen. Na afloop van het gesprek maakte ik me ernstig zorgen of mijn cliënt we wel mee zou zijn geholpen als de ambtenaar en ikzelf nog op deze zaak zouden zitten. Omdat je soms gewoon eens raad moet vragen ook als raadgever ik maar de voorzitter van een specialistenvereniging gebeld. Zijn kantoorgenoote raadde me aan een bejegeningsklacht in te dienen. Zij had daar zelf goede ervaringen mee. Ik moet bekennen dat ik niet eens wist wat dat was. De IND heeft een speciale klachtenregeling zoals verwoord in een al heel oude werkinstructie: WI 2007/5. Ik kan in ieder geval zo gauw geen nieuwere vinden maar de basis van het klachtenrecht is gewoon het bestuursrecht. De klachtafhandeling is gebaseerd op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrec...